SpinPadel 把自建的 AI 导购交给了 Gosper

背景

SpinPadel 通过 Shopify Hydrogen 店面销售板式网球拍及装备，网站提供六种语言。球拍是需要考虑再三的购买：下单前，顾客想知道哪个系列适合自己的水平和打法、在自己所在的市场卖多少钱，以及配送、退换和保修怎么处理。

为了随时回答这些问题，团队自建了一套 AI 导购：自己的聊天界面，跑在自己维护的后端上，用自己的模型密钥。

挑战

这套导购能用，但它背后的一切都要团队在经营店铺之外自己维护：模型后端和密钥、提示词、防滥用，以及花费上限。而且它对价格和库存的回答，只能和喂给它的资料一样新。

改变

现在由 Gosper AI Support 运行这位导购。全部配置只有三样：

• 一个知识页面。 店铺本来就发布了一份导购文档，涵盖品牌、球拍系列、促销、政策、FAQ 和站内页面。这份文档原样成为客服的知识，无需重新录入。
• Shopify 店铺域名。 商品、规格、价格和库存都按顾客所在的市场向 Shopify 实时查询，客服先查再答。
• 一段要求，用团队自己的话写成：按预算、水平和打法推荐；每个选项附上商品页链接；订单和售后问题引导到联系页面。

团队不再需要维护任何模型后端或密钥，顾客看到的仍是熟悉的聊天窗口。

顾客得到了什么

顾客可以说出预算，请它推荐球拍，得到两到四个选项，每个都附有理由和真实商品页的链接，价格和库存都以实时商品目录为准。“那第二款呢？“这样的追问，会结合对话和顾客当前所在的页面来理解。

配送、退换和保修问题，依据店铺自己的政策回答。凡是涉及订单或账户的问题，都会引导到店铺的联系页面；每一条回复都使用顾客提问时的语言。