Discuter sur WeChat

Liez votre compte WeChat et parlez à votre agent directement dans WeChat, comme vous écririez à un ami. Les réponses, les résultats de tâches et les notifications planifiées arrivent sous forme de messages WeChat. L’application web et WeChat partagent une seule conversation continue : ce que vous dites d’un côté, l’autre s’en souvient.

Lier votre WeChat

1. Connectez-vous à l’application web. Lier un canal nécessite un compte.
2. Ouvrez le menu du compte en haut à droite et choisissez Canaux.
3. Sur la carte WeChat, cliquez sur Connecter.
4. Un QR code s’affiche. Scannez-le avec votre propre WeChat.
5. Confirmez dans WeChat. La page passe d’elle-même de « En attente de confirmation… » au badge Connecté — pas besoin d’actualiser.
6. Envoyez un message à l’agent dans WeChat (un simple « salut » suffit). Quand la réponse arrive, tout est prêt.

Votre liaison est privée : votre WeChat se connecte uniquement à votre agent, et vos messages ne sont jamais mélangés à ceux des autres.

À quoi s’attendre

• Temps de réponse. Les réponses arrivent généralement en quelques secondes à moins d’une minute. Les tâches longues confirment d’abord, puis poussent le résultat une fois terminées.
• Ce que vous pouvez envoyer. Texte et images fonctionnent ; la réception de vidéos et de fichiers est aussi prise en charge.
• Notifications proactives. Les tâches planifiées et les longs travaux vous écrivent d’eux-mêmes à la fin.
• Une seule conversation. Tout ce qui se dit sur WeChat apparaît dans l’application web, et inversement.

Délier

Menu du compte → Canaux → cliquez sur Déconnecter sur la carte WeChat et confirmez. Les messages WeChat s’arrêtent ; l’application web n’est pas affectée. Pour relier, scannez simplement un nouveau QR code.

Dépannage

Le QR code ne fonctionne pas ou a expiré. Fermez-le et cliquez à nouveau sur Connecter — chaque clic génère un code frais, les anciens expirent.

Pas de réponse à mon message. Attendez d’abord une minute. Si rien ne vient, envoyez un message dans l’application web pour vérifier que votre compte est sain ; si le web répond mais pas WeChat, déconnectez puis reliez, ou contactez le support.

Puis-je lier le WeChat de quelqu’un d’autre ? Non. Le QR code est généré par votre compte, et le scanner autorise ce WeChat pour votre compte — ne scannez qu’avec votre propre WeChat.

J’ai changé de compte WeChat. Déconnectez sur la page Canaux, puis scannez un nouveau QR code avec le nouveau compte.